Hatályos: 2026. október 12-től.
1. A Szolgáltató adatai
Cloud Call Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság (rövidített név: Cloud Call Kft.)
Székhely és levelezési cím: 1024 Budapest, Kis Rókus utca 3. fszt. 5.
Cégjegyzékszám: 01-09-287997 (nyilvántartja: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)
Adószám: 25767052-2-41
E-mail: info@cloudcallnow.com
Webáruház: https://mosolymuhely.store
Tárhelyszolgáltató: Shopify International Limited, c/o Intertrust Ireland, 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írország; e-mail: dpo@shopify.com; www.shopify.com
2. Az ÁSZF hatálya
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Cloud Call Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Eladó) által üzemeltetett Mosoly műhely webáruházban (mosolymuhely.store) leadott megrendelésekre és az ezek alapján létrejövő, távollévők között kötött adásvételi szerződésekre vonatkoznak. A megrendelés leadásával a Vásárló kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadja.
A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus formában jön létre, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató nem iktatja, utólag nem hozzáférhető, magatartási kódexre nem utal. Az ÁSZF a weboldalon folyamatosan elérhető, letölthető és kinyomtatható.
3. Termékek és árak
A webáruházban kozmetikai termékek (jelenleg fogfehérítő csíkok) vásárolhatók. A termékek lényeges tulajdonságait, összetételét és használati útmutatóját a termékoldal, illetve a termék csomagolása tartalmazza. A termékfotók illusztrációk, kis mértékben eltérhetnek a valóságtól.
A feltüntetett árak forintban értendők, és a törvényes általános forgalmi adót tartalmazzák (bruttó árak). Az árak nem tartalmazzák a szállítási díjat, amely belföldi kiszállítás esetén 1490 Ft; a fizetendő végösszeget a pénztár a megrendelés elküldése előtt egyértelműen feltünteti. A Szolgáltató fenntartja az árak módosításának jogát; a módosítás a már leadott megrendeléseket nem érinti. Nyilvánvalóan hibás ár (pl. technikai hiba miatti 0 Ft vagy jelentősen téves ár) esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni, ilyenkor felajánlja a helyes áron történő teljesítést, vagy a Vásárló elállhat a vásárlástól.
4. A megrendelés menete
- A Vásárló a kiválasztott terméket a kosárba helyezi.
- A pénztárban megadja a szállításhoz és számlázáshoz szükséges adatait (név, cím, e-mail-cím), és kiválasztja a fizetési módot.
- A megrendelés elküldése előtt a Vásárló az összesítő oldalon ellenőrizheti, és a „vissza” lépésekkel vagy a mezők szerkesztésével javíthatja a megadott adatokat (adatbeviteli hibák javítása).
- A megrendelés a fizetési kötelezettséggel járó gomb megnyomásával kerül elküldésre.
A Szolgáltató a megrendelés beérkezését e-mailben haladéktalanul visszaigazolja. Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól. A szerződés a visszaigazoló e-mail Vásárlóhoz történő megérkezésével jön létre. A Vásárló felel azért, hogy a megadott e-mail-cím helyes, és postafiókja képes üzenetek fogadására.
5. Fizetés
A fizetés a pénztárban felkínált módokon történhet (pl. online bankkártyás fizetés). Online fizetés esetén a fizetést harmadik fél fizetési szolgáltató bonyolítja; a bankkártya-adatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. A Szolgáltató a vásárlásról számlát állít ki, amelyet elektronikus úton juttat el a Vásárlónak.
6. Szállítás
A Szolgáltató jelenleg kizárólag Magyarország területére szállít. A megrendelt termékeket a Szolgáltató logisztikai partnere, a WEBSHIPPY Magyarország Logisztikai és Szállítmányozási Kft. (székhely: 2151 Fót, 0221/12.; cégjegyzékszám: 13-09-213880; adószám: 25569421-2-13) magyarországi raktárából adják fel, kiszállítást futárszolgálat végzi. A kézbesítés a feladást követően általában 1–3 munkanap. Szállítási díj: 1490 Ft (bruttó) rendelésenként. Részletek: Szállítási információk.
7. Elállási jog
A fogyasztónak minősülő Vásárlót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállás részletes szabályait, a kivételeket és az elállási nyilatkozatmintát az Elállás és visszaküldés oldal tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan része.
8. Kellékszavatosság, termékszavatosság
Kellékszavatosság: a Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Fogyasztói szerződés esetén a teljesítéstől számított két évig érvényesíthető az igény. A Vásárló elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan többletköltséget eredményezne; ha ezt nem kérte vagy nem kérhette, árleszállítást igényelhet, illetve végső esetben elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Termékszavatosság: ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztó választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítása vagy kicserélése kérhető, a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül, a gyártóval (forgalmazóval) szemben. Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a hibát a fogyasztónak kell bizonyítania.
Jótállást a Szolgáltató a termékre nem vállal, és arra jogszabály sem kötelezi; ez a fogyasztó szavatossági jogait nem érinti. Szavatossági igényét a Vásárló a fenti e-mail-címen jelentheti be; kérjük, csatolja a rendelésszámot és a hibáról készült fotót.
9. A termék használata
A termék kozmetikai termék, nem gyógyászati eszköz és nem helyettesíti a fogorvosi kezelést. Kizárólag a csomagoláson található használati útmutató szerint használható. Érzékeny fogak, fogínyprobléma, fogászati kezelés alatt, terhesség, szoptatás esetén, illetve 18 év alatt használat előtt kérje ki fogorvosa véleményét. A rendeltetésellenes használatból eredő károkért a Szolgáltató nem felel.
10. Panaszkezelés és jogorvoslat
Panaszát a Vásárló a info@cloudcallnow.com e-mail-címen vagy a székhely postai címén közölheti. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja, elutasítás esetén indokolással. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a Szolgáltató 3 évig megőrzi.
Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó az alábbi lehetőségekkel élhet:
- Békéltető testület: a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: bekeltet.bkik.hu
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A békéltető testületek listája: bekeltetes.hu.
- Fogyasztóvédelmi hatóság: fogyasztóvédelmi panasszal a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatalhoz fordulhat. Tájékoztatás: fogyasztovedelem.kormany.hu.
- Bírósági eljárás: a fogyasztó jogosult igényét bíróság előtt érvényesíteni a Polgári perrendtartás szabályai szerint.
Az Európai Unió online vitarendezési (OVR/ODR) platformja az (EU) 2024/3228 rendelet alapján 2025. július 20-án megszűnt, ezért arra nem hivatkozunk.
11. Szerzői jog
A webáruház tartalma (szövegek, grafikák, elrendezés) szerzői jogi védelem alatt áll; a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem többszörözhető és nem terjeszthető.
12. Egyéb rendelkezések
Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései irányadók. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosítás a közzététele előtt leadott megrendeléseket nem érinti.